Devoluções

8. Devolução de Produtos a converter em Crédito

8.1

A SANPER pretende garantir que todos os serviços que presta, bem como todos os artigos que comercializam, encontram-se em perfeitas condições de utilização e de acordo com as características técnicas publicadas no site.

No entanto, poderão ocorrer anomalias. Pretendemos resolve-las rapidamente, em conjunto com técnicos das marcas, dentro do enquadramento legal e das nossas possibilidades.

8.2

No momento da receção da encomenda, o cliente deverá anotar todas as reclamações no relatório de receção.

O cliente poderá efetuar a reclamação de uma anomalia para o telefone nº 212124210, email: geral@sanper.pt ou por carta registada para a morada: Estrada Nacional 378 km 8.7 - 2865-413 Fernão Ferro.

8.3

A SANPER poderá solicitar a inspeção do artigo por um técnico, disponibilizando-se o cliente para esta avaliação num prazo razoavelmente curto e sempre dentro do período de garantia.

8.4

Condição para aceitar devolução de artigo para Converter em Nota de crédito :

8.4.1

O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos sempre que se verifiquem uma das seguintes situações:

8.4.1.1

Os artigos entregues apresentam anomalias de fabrico.

8.4.1.2

Os artigos entregues apresentam anomalias causadas pelo transporte, detetadas pelo cliente aquando da receção ou da montagem, quando estes serviços são efetuados por equipas ao serviço do www.sanper.pt.

8.4.1.3

No Direito de Livre Resolução (DL N.º143/2001 Artº. 6), o cliente pode devolver os produtos sem que tenha que justificar o motivo da devolução, desde que manifeste a sua intenção por carta registada enviada à sede da SANPER num prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, desde que estejam na embalagem original sem sinais de uso e, no caso de colchões, edredons, proteções e almofadas, a embalagem ter que estar selada sem sinais de violação.

Neste caso a devolução é considerada da responsabilidade do cliente.

Não estão incluídos no âmbito do Direito de Livre Resolução (DL N.º143/2001 art. 6) os serviços de transporte e montagem e desmontagem, quando se verificarem assim essas despesas ficam a cargo do cliente. As despesas de entrega nunca são Creditadas (exceto no caso de artigos incorretos ou com defeito); o cliente também terá de pagar as despesas de devolução.

Neste caso os artigos com montagem e desmontagem que sofrem nesse processo um desgaste que altera as suas características de fornecimento iniciais. Assim o cliente aceita que a SANPER desconte na Nota de Crédito, um valor correspondente à desvalorização sofrida pelo bem no processo de montagem e nunca inferior a 20% do seu valor.

8.5

Se em caso  de reembolso de importâncias pagas pelo cliente, a SANPER compromete-se a fazer todos os esforços para que sejam efetuadas o mais rapidamente possível e num prazo máximo de 30 dias.

8.5.1

O cliente aceita que a SANPER deduza nos valores a Creditar, as importâncias devidas a SANPER que resultem da aplicação das condições deste contrato.

9. Serviço de Apoio ao Cliente

Telefone: 212124210 de 2ª a 6ª feira das 9:30 às 13:00 e das 14:30 às 19:00; Sábados das 9:30 às 13:00 e das 14:30 às 19:00.

Morada: Estrada Nacional 378 km 8.7 - 2865-413 Fernão Ferro.